Política de Devoluciones y Reembolsos — NEXCARGO

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 22/03/2026 Última actualización: 22/03/2026

AVISO IMPORTANTE: La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de NEXCARGO. Al contratar cualquier plan de pago, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí establecidas.

1. Período de Prueba Gratuita

1.1 NEXCARGO ofrece un período de prueba gratuita de 15 días naturales en todos los planes de pago (Esencial, Profesional y Empresarial). Este período permite al Usuario evaluar completamente las funcionalidades de la plataforma antes de que se realice cualquier cargo.

1.2 Para iniciar el período de prueba gratuita, el Usuario deberá proporcionar un método de pago válido (tarjeta de crédito o débito). No se realizará ningún cargo durante los 15 días de prueba.

1.3 Al concluir el período de prueba, se realizará automáticamente el cobro correspondiente al plan y ciclo de facturación seleccionado, salvo que el Usuario haya cancelado su suscripción antes del término del período de prueba.

1.4 Cada Usuario tiene derecho a un único período de prueba gratuita. NEXCARGO se reserva el derecho de verificar y cancelar períodos de prueba obtenidos de forma fraudulenta mediante múltiples registros.

1.5 El período de prueba gratuita no aplica al plan Corporativo, cuyas condiciones se acuerdan directamente con NEXCARGO.

2. Política General de Reembolsos

2.1 Dado que NEXCARGO ofrece un período de prueba gratuita de 15 días que permite evaluar completamente el servicio antes de realizar cualquier cargo, los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente establecidos en la sección 4 de esta Política.

2.2 Al realizar el primer pago, el Usuario reconoce y acepta que:

a) Tuvo la oportunidad de evaluar la plataforma durante 15 días sin costo alguno;
b) El cargo realizado corresponde al acceso al servicio durante el período de facturación contratado;
c) No procede reembolso parcial ni total por los días no utilizados del período en curso.

2.3 Esta política aplica tanto al ciclo de facturación mensual como al anual, en todos los planes de pago disponibles.

2.4 Planes y precios vigentes

Plan	Ciclo mensual (sin IVA)	Ciclo anual (sin IVA)
Esencial	$1,599 MXN	$17,149 MXN
Profesional	$2,599 MXN	$28,559 MXN
Empresarial	$4,259 MXN	$45,672 MXN
Corporativo	Por convenio directo	Por convenio directo

A los precios indicados se sumará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, calculado y cobrado automáticamente en el momento del pago.

3. Cancelación de Suscripción

3.1 El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación ni pago de penalización, a través de cualquiera de los siguientes medios:

a) Desde la plataforma, en la sección Configuración → Plan → Gestionar suscripción;
b) Enviando una solicitud al correo contacto@nexcargo.app.

3.2 Al cancelar la suscripción, el Usuario conservará acceso a las funcionalidades del plan contratado hasta el último día del período de facturación por el que ya realizó el pago. No se realizarán cargos adicionales una vez confirmada la cancelación.

3.3 Al concluir el período pagado, la cuenta del Usuario pasará automáticamente al Plan Gratuito, con las limitaciones que dicho plan conlleva, sin pérdida de los datos registrados.

3.4 La cancelación de la suscripción no implica la eliminación de la cuenta ni de los datos operativos del Usuario. Para solicitar la eliminación de la cuenta y sus datos, el Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en la sección 5.6 de los Términos y Condiciones de Uso.

3.5 En el caso del ciclo de facturación anual, la cancelación detendrá la renovación automática al vencimiento del período anual contratado. No procede reembolso proporcional por los meses no utilizados dentro del período anual en curso.

4. Excepciones y Casos Especiales

4.1 Error de cobro o cargo duplicado

Si el Usuario identifica un error de cobro atribuible a NEXCARGO, incluyendo cargos duplicados o montos incorrectos, podrá solicitar la corrección y el reembolso correspondiente dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del cargo. NEXCARGO revisará la solicitud y, de confirmarse el error, procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4.2 Falla del servicio

En caso de que NEXCARGO incurra en una interrupción del servicio que genere derecho a compensación conforme a la sección 5.3 de los Términos y Condiciones de Uso, el Usuario tendrá derecho a un crédito proporcional aplicable al siguiente ciclo de facturación. Dicho crédito no es canjeable por dinero en efectivo.

4.3 Disposición legal aplicable

En los casos en que la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, obligue a NEXCARGO a realizar un reembolso en circunstancias específicas no contempladas en esta Política, NEXCARGO dará cumplimiento a dicha obligación legal.

4.4 Plan Gratuito

Los Usuarios del Plan Gratuito no realizan pagos a NEXCARGO y, por tanto, las disposiciones sobre reembolsos de esta Política no les son aplicables.

5. Procedimiento para Solicitudes

5.1 Para solicitar un reembolso o reportar un error de cobro, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo contacto@nexcargo.app con la siguiente información:

a) Nombre completo y RFC de la empresa registrada en NEXCARGO;
b) Descripción clara del motivo de la solicitud;
c) Fecha y monto del cargo objeto de la solicitud;
d) En caso de error de cobro: evidencia del cargo incorrecto (captura de estado de cuenta o comprobante de pago).

5.2 NEXCARGO acusará recibo de la solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes y comunicará al Usuario la resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

5.3 Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago utilizado en la transacción original. El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria del Usuario y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

5.4 En caso de inconformidad con la resolución de NEXCARGO, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ejercer los demás derechos que le confiera la legislación mexicana aplicable.

6. Disposiciones Generales

6.1 La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de NEXCARGO y debe interpretarse de forma conjunta con dichos Términos.

6.2 NEXCARGO se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, notificando al Usuario con un mínimo de 15 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado en la cuenta. El uso continuo de la plataforma después de la fecha efectiva de los cambios constituirá la aceptación de la Política actualizada.

6.3 La versión vigente de esta Política estará disponible en todo momento en la plataforma, en la sección Configuración → Legal, así como en el sitio web de NEXCARGO.

6.4 Para cualquier consulta relacionada con esta Política, el Usuario podrá contactar a NEXCARGO a través de:

Correo electrónico: contacto@nexcargo.app
Domicilio: Celaya, Guanajuato, México

NEXCARGO — Política de Devoluciones y Reembolsos v1.0 — 22/03/2026