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Términos y Condiciones de Uso — NEXCARGO

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: [DD/MM/AAAA] Última actualización: [DD/MM/AAAA]

AVISO IMPORTANTE: Lea detenidamente el presente documento antes de utilizar la plataforma NEXCARGO. Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Índice

  1. Introducción
  2. Suscripción y Pago
  3. Garantía de Servicio
  4. Responsabilidades y Obligaciones
  5. Operación de NEXCARGO
  6. Restricciones y Condiciones
  7. Aspectos Legales y Financieros
  8. Protección de Datos y Privacidad

1. Introducción

1.1 NEXCARGO es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por [Razón Social] (en adelante, "NEXCARGO" o "la Plataforma"), con domicilio en Celaya, Guanajuato, México. NEXCARGO está diseñada para apoyar a propietarios y administradores de flotillas de transporte de carga en la gestión de su visibilidad financiera operativa, incluyendo el registro de viajes, gastos, clientes, unidades y operadores, así como el análisis de liquidez proyectada.

1.2 Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma NEXCARGO, incluyendo su sitio web, aplicación web y todos los servicios asociados. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, "el Usuario" o "la Empresa") y NEXCARGO.

1.3 NEXCARGO es una herramienta de apoyo a la gestión financiera operativa. No es ni sustituye a un servicio de asesoría financiera, contable, fiscal o legal profesional. Las decisiones de negocio, financieras y operativas que el Usuario tome con base en la información o recomendaciones generadas por la plataforma son de exclusiva responsabilidad del Usuario.

1.4 Al registrarse en NEXCARGO o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el Usuario acepta de forma expresa, libre e inequívoca la totalidad de los presentes Términos y el Aviso de Privacidad correspondiente. Si el Usuario actúa en representación de una persona moral, declara tener las facultades legales necesarias para obligar a dicha persona moral bajo estos Términos.

1.5 La versión vigente de estos Términos estará disponible en todo momento dentro de la plataforma, en la sección Configuración → Legal.

2. Suscripción y Pago

2.1 Planes disponibles

NEXCARGO ofrece dos modalidades de acceso:

Plan Descripción Costo
Plan Gratuito Acceso a funcionalidades básicas de la plataforma con límites de uso definidos por NEXCARGO Sin costo
Plan Premium Acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma, incluyendo el Asesor Financiero con Inteligencia Artificial, sin restricciones de registros $4,999 MXN + IVA por mes

Las funcionalidades específicas incluidas en cada plan serán detalladas en la plataforma y podrán actualizarse con previo aviso al Usuario conforme a lo establecido en la sección 6.4 de estos Términos.

2.2 Facturación

El Plan Premium tiene una vigencia mensual. El cobro se realizará de forma anticipada al inicio de cada período mensual, contado a partir de la fecha en que el Usuario actualizó su plan. No existen contratos de permanencia mínima ni cobros por cancelación anticipada.

2.3 Impuestos

Los precios indicados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni cualquier otro impuesto, contribución o cargo fiscal aplicable conforme a la legislación mexicana vigente, los cuales serán adicionales y a cargo del Usuario.

2.4 Modificación de precios

NEXCARGO se reserva el derecho de modificar el precio del Plan Premium. Cualquier cambio de precio será notificado al Usuario con un mínimo de 30 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado en la cuenta. El uso continuo de la plataforma después de la fecha efectiva del cambio de precio constituirá la aceptación del nuevo precio por parte del Usuario.

2.5 Impago

En caso de que el pago del Plan Premium no sea procesado exitosamente, NEXCARGO podrá, previa notificación al Usuario, degradar el acceso al Plan Gratuito o suspender temporalmente la cuenta hasta que el pago sea regularizado. Los datos del Usuario se conservarán durante el período de suspensión conforme a lo establecido en la sección 5.4.

2.6 Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que NEXCARGO haya incurrido en una falla del servicio que genere derecho a compensación conforme a la sección 5.3 de estos Términos, o que exista disposición legal aplicable que obligue a ello.

3. Garantía de Servicio

3.1 Disponibilidad

NEXCARGO se compromete a mantener una disponibilidad objetivo de la plataforma del 99% mensual, medida en tiempo efectivo de acceso al servicio, excluyendo los períodos de mantenimiento programado debidamente notificados al Usuario.

3.2 Exclusiones de disponibilidad

No se computarán como tiempo de inactividad los períodos de interrupción ocasionados por:

  • a) Mantenimiento programado notificado al Usuario con al menos 24 horas de anticipación;
  • b) Causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, conflictos bélicos, pandemias o cualquier circunstancia imprevisible e irresistible;
  • c) Fallas en los servicios de infraestructura de terceros (proveedores de cómputo en la nube, proveedores de internet, operadores de telecomunicaciones);
  • d) Interrupciones provocadas por acciones del propio Usuario, incluyendo el uso inadecuado de la plataforma o la violación de estos Términos;
  • e) Actualizaciones de emergencia necesarias para proteger la seguridad o integridad de la plataforma.

3.3 Notificación de mantenimiento

NEXCARGO notificará al Usuario los períodos de mantenimiento programado con al menos 24 horas de anticipación a través del correo electrónico registrado en la cuenta o mediante aviso dentro de la plataforma.

3.4 Monitoreo

El Usuario reconoce que NEXCARGO no puede garantizar que la plataforma esté libre de errores en todo momento, y acepta que NEXCARGO realizará sus mejores esfuerzos para identificar y corregir cualquier falla técnica en el menor tiempo posible.

4. Responsabilidades y Obligaciones

4.1 Responsabilidades Limitadas

4.1.1 NEXCARGO es una herramienta digital de apoyo a la gestión financiera operativa. La plataforma presenta información basada en los datos que el Usuario ingresa y genera proyecciones, análisis y recomendaciones con fines informativos.

4.1.2 NEXCARGO no actúa como asesor financiero, contable, fiscal, ni legal. Las proyecciones de liquidez, el análisis de viajes y gastos, la nómina calculada y las recomendaciones del Asesor IA son resultados computacionales basados en los datos proporcionados por el Usuario y no constituyen dictámenes profesionales, consejos de inversión ni garantías de ningún tipo.

4.1.3 El Usuario es el único responsable de las decisiones de negocio que tome con base en la información presentada por NEXCARGO. NEXCARGO no será responsable por pérdidas económicas, daños directos, indirectos, consecuentes, incidentales, punitivos o de cualquier otra naturaleza derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a: decisiones financieras erróneas, disputas comerciales con clientes o proveedores, incumplimientos laborales, o pérdidas de oportunidad de negocio.

4.1.4 La responsabilidad total de NEXCARGO frente al Usuario por cualquier concepto no excederá el monto equivalente a tres (3) mensualidades del Plan Premium pagadas por el Usuario en los seis meses previos al evento que da origen a la reclamación, o el monto de $0 (cero pesos) si el Usuario se encuentra en el Plan Gratuito.

4.2 Deslinde de Responsabilidad sobre el Contenido

4.2.1 Toda la información ingresada en la plataforma (datos de viajes, gastos, clientes, operadores, unidades, montos, fechas y cualquier otro dato) es responsabilidad exclusiva del Usuario. NEXCARGO no valida, verifica ni confirma la exactitud, veracidad, legalidad ni completitud de los datos ingresados.

4.2.2 El Usuario declara y garantiza que los datos que ingresa en la plataforma son verídicos y que cuenta con el derecho y la autorización necesaria para registrar dicha información. En particular, al ingresar datos de sus operadores (choferes), el Usuario declara contar con el consentimiento o la base legal adecuada para el tratamiento de dichos datos conforme a la legislación aplicable.

4.2.3 NEXCARGO no será responsable por errores, imprecisiones u omisiones en la información generada como resultado del ingreso de datos incorrectos, incompletos o fraudulentos por parte del Usuario.

4.2.4 El Asesor Financiero con Inteligencia Artificial genera recomendaciones de forma automatizada basándose en los datos registrados en la plataforma. Dichas recomendaciones pueden contener errores, imprecisiones o no reflejar la totalidad de las variables relevantes para el negocio del Usuario. El Usuario debe validar de forma independiente cualquier recomendación antes de tomar decisiones con base en ella.

4.3 Derechos y Obligaciones de la Plataforma

4.3.1 NEXCARGO se reserva el derecho de:

  • a) Actualizar, modificar, añadir o eliminar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, procurando notificar al Usuario de cambios significativos con anticipación razonable;
  • b) Suspender o cancelar cuentas que violen los presentes Términos, sin responsabilidad frente al Usuario;
  • c) Establecer límites de uso en el Plan Gratuito, incluyendo pero no limitado a: número de viajes registrables, número de unidades activas, o acceso al Asesor IA;
  • d) Realizar copias de seguridad de los datos del Usuario con fines operativos y de recuperación ante desastres.

4.3.2 NEXCARGO se compromete a:

  • a) Mantener la confidencialidad de los datos del Usuario conforme al Aviso de Privacidad;
  • b) Notificar al Usuario sobre cambios relevantes en la plataforma o en los presentes Términos con la anticipación establecida en cada sección;
  • c) Atender las solicitudes de soporte técnico del Usuario en un plazo razonable;
  • d) Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la protección de la información del Usuario.

4.4 Uso Aceptable de la Plataforma

4.4.1 El Usuario se compromete a utilizar NEXCARGO exclusivamente para los fines legítimos de gestión operativa y financiera de su empresa de transporte de carga, y en todo momento conforme a la legislación mexicana aplicable.

4.4.2 Queda estrictamente prohibido:

  • a) Utilizar la plataforma para registrar, procesar o gestionar información relacionada con actividades ilícitas, incluyendo pero no limitado a lavado de dinero, evasión fiscal fraudulenta, o actividades vinculadas al crimen organizado;
  • b) Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos que no correspondan al Usuario;
  • c) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma;
  • d) Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la integridad de la plataforma o de los datos de otros usuarios;
  • e) Compartir las credenciales de acceso (usuario y contraseña) con personas ajenas a la empresa del Usuario;
  • f) Realizar scraping, extracción automatizada masiva de datos, o cualquier actividad que sobrecargue de forma no razonable la infraestructura de la plataforma;
  • g) Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa por escrito de NEXCARGO.

4.4.3 El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones establecidas en este apartado faculta a NEXCARGO para suspender o cancelar la cuenta del Usuario de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Operación de NEXCARGO

5.1 Creación de Cuenta

5.1.1 Para acceder a NEXCARGO, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando la siguiente información: nombre de la empresa o nombre completo (persona física), Registro Federal de Contribuyentes (RFC) válido, nombre del responsable de la cuenta, correo electrónico de contacto y contraseña.

5.1.2 Cada empresa podrá tener una única cuenta en la plataforma, identificada por su RFC. No se permite el registro de múltiples cuentas para la misma entidad empresarial.

5.1.3 El RFC funciona como identificador único e inamovible de la empresa dentro de la plataforma. Una vez registrado, el RFC no podrá ser modificado. Si el Usuario requiere cambiar el RFC asociado a su cuenta, deberá contactar al soporte de NEXCARGO y sujetarse al proceso de validación correspondiente.

5.1.4 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (RFC y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el Usuario, salvo que este reporte de forma inmediata el uso no autorizado de su cuenta a través del canal oficial de soporte.

5.1.5 NEXCARGO se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de una cuenta cuando existan indicios de que la información proporcionada es falsa, incompleta o viola estos Términos.

5.2 Registro y Gestión de Información Operativa

5.2.1 La plataforma permite al Usuario registrar y gestionar la información operativa de su flotilla, incluyendo: viajes (origen, destino, monto, cliente, operador asignado, fechas), gastos operativos (diésel, casetas, mantenimiento, nómina, entre otros), clientes (nombre, días de crédito), unidades (número económico, placa, tipo) y operadores (nombre, porcentaje de nómina, unidad asignada).

5.2.2 El Usuario es el único responsable de ingresar, actualizar y mantener la exactitud de su información operativa dentro de la plataforma. NEXCARGO no importa, sincroniza ni integra datos de sistemas externos de forma automática, a menos que dicha funcionalidad sea ofrecida expresamente como parte del servicio.

5.2.3 La calidad del análisis financiero, las proyecciones de liquidez y las recomendaciones del Asesor IA dependen directamente de la exactitud y completitud de los datos ingresados por el Usuario. NEXCARGO no puede garantizar resultados precisos si los datos de entrada son incorrectos o están incompletos.

5.2.4 NEXCARGO no valida la veracidad de los montos, fechas, rutas ni cualquier otra información operativa que el Usuario registre en la plataforma.

5.3 Compensación por Falla del Servicio

5.3.1 Si la plataforma experimenta una interrupción no programada del servicio de cuatro (4) horas continuas o más, atribuible exclusivamente a causas dentro del control de NEXCARGO y no incluida en las exclusiones de la sección 3.2, el Usuario suscrito al Plan Premium podrá solicitar una compensación.

5.3.2 La compensación consistirá en un crédito proporcional equivalente al tiempo de interrupción efectiva, calculado sobre el monto de la mensualidad del Plan Premium vigente del Usuario.

5.3.3 Para solicitar la compensación, el Usuario deberá enviar su solicitud al correo [contacto@nexcargo.mx] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se restableció el servicio, indicando: RFC de la empresa, fecha y horario aproximado de la interrupción experimentada. NEXCARGO resolverá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5.3.4 Los créditos otorgados por falla del servicio se aplicarán al siguiente ciclo de facturación y no son canjeables por dinero en efectivo.

5.3.5 Los Usuarios del Plan Gratuito no tienen derecho a compensación económica por interrupciones del servicio.

5.4 Conservación de Información

5.4.1 Mientras la cuenta del Usuario se encuentre activa, NEXCARGO conservará la totalidad de la información operativa registrada en la plataforma, sin límite de antigüedad, salvo restricciones técnicas del plan contratado.

5.4.2 Una vez que el Usuario cancele su cuenta o que NEXCARGO proceda a su cancelación por incumplimiento de estos Términos, la información del Usuario será conservada durante un período de 90 días naturales adicionales, durante los cuales el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos.

5.4.3 Transcurrido el período de 90 días mencionado en el punto anterior, NEXCARGO procederá a la eliminación definitiva e irrecuperable de todos los datos del Usuario, salvo que exista una obligación legal, fiscal o regulatoria que exija su conservación por un período mayor, en cuyo caso se conservará únicamente la información estrictamente necesaria para dar cumplimiento a dicha obligación.

5.4.4 El Usuario acepta que NEXCARGO no será responsable por la pérdida de información derivada de la cancelación de la cuenta y el transcurso del período de gracia establecido en el punto 5.4.2.

5.5 Comunicación

5.5.1 El canal oficial de comunicación entre NEXCARGO y el Usuario es el correo electrónico registrado en la cuenta al momento del registro o el que el Usuario actualice posteriormente en la sección de configuración.

5.5.2 NEXCARGO podrá enviar al Usuario comunicaciones relacionadas con: notificaciones de mantenimiento programado, cambios en los Términos y Condiciones o en el Aviso de Privacidad, avisos de facturación, actualizaciones relevantes del servicio y comunicaciones de soporte técnico.

5.5.3 Se considerará que el Usuario ha recibido correctamente cualquier notificación enviada al correo electrónico registrado en su cuenta, independientemente de si el Usuario accede efectivamente a dicho correo. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizado su correo de contacto y revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo carpetas de spam o correo no deseado.

5.5.4 El Usuario podrá comunicarse con NEXCARGO a través del correo [contacto@nexcargo.mx] para asuntos de soporte técnico, facturación o cualquier consulta relacionada con el servicio.

5.6 Cancelación y Reactivación de la Cuenta

5.6.1 El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, sin necesidad de justificación ni pago de penalización alguna. La cancelación deberá realizarse desde la sección Configuración de la plataforma o mediante solicitud enviada al correo [contacto@nexcargo.mx].

5.6.2 En caso de cancelación de una cuenta con Plan Premium activo, el Usuario conservará el acceso a las funcionalidades premium hasta el último día del período mensual por el que ya realizó el pago. No se realizarán reembolsos proporcionales por los días no utilizados del período en curso.

5.6.3 En caso de cancelación del Plan Premium (sin cancelación de la cuenta), el Usuario pasará automáticamente al Plan Gratuito al vencimiento del período mensual vigente, con las limitaciones que dicho plan conlleva.

5.6.4 NEXCARGO podrá cancelar o suspender la cuenta del Usuario de forma unilateral en los siguientes supuestos: (a) incumplimiento de los presentes Términos; (b) falta de pago del Plan Premium por más de 30 días después de la fecha de vencimiento; (c) uso de la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a estos Términos; (d) a solicitud de autoridad competente.

5.6.5 Una cuenta cancelada podrá ser reactivada dentro del período de conservación de datos establecido en la sección 5.4.2, sujeto a la aceptación de los Términos vigentes al momento de la reactivación y al pago de las mensualidades pendientes, en su caso.

5.7 Acceso y Continuidad del Servicio

5.7.1 NEXCARGO se presta exclusivamente a través de su plataforma web accesible en el dominio oficial vigente. No existe una aplicación nativa para dispositivos móviles en esta versión del servicio; el acceso desde dispositivos móviles se realiza a través del navegador web del dispositivo.

5.7.2 El acceso a NEXCARGO requiere una conexión a internet activa. NEXCARGO no será responsable por la imposibilidad de acceso derivada de fallas en la conexión a internet del Usuario, restricciones del proveedor de servicios de internet del Usuario, o configuraciones del dispositivo del Usuario.

5.7.3 No es necesaria la instalación de ningún software adicional para utilizar NEXCARGO. El Usuario deberá utilizar un navegador web actualizado; NEXCARGO no garantiza el funcionamiento óptimo en versiones obsoletas de navegadores.

5.7.4 NEXCARGO se reserva el derecho de realizar actualizaciones y mejoras continuas a la plataforma. Dichas actualizaciones pueden alterar la apariencia, disposición o funcionamiento de algunas funcionalidades. NEXCARGO realizará sus mejores esfuerzos para comunicar cambios significativos antes de su implementación.

6. Restricciones y Condiciones

6.1 Restricción de Edad

6.1.1 El uso de NEXCARGO está restringido a personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, el Usuario declara tener al menos 18 años de edad o ser una persona moral legalmente constituida representada por una persona mayor de edad con facultades para contratar.

6.1.2 NEXCARGO no verifica la edad de los usuarios de forma activa. Sin embargo, si NEXCARGO tiene conocimiento fundado de que una persona menor de edad está utilizando la plataforma sin autorización, procederá a cancelar la cuenta correspondiente de forma inmediata.

6.2 No es un Servicio Exclusivo

6.2.1 NEXCARGO es una plataforma de acceso múltiple y podrá prestar sus servicios de forma simultánea a cualquier número de empresas del sector logístico y de transporte de carga en México, incluyendo empresas que puedan ser competidoras entre sí.

6.2.2 El registro en NEXCARGO no otorga al Usuario ningún derecho de exclusividad sobre el servicio ni sobre las funcionalidades de la plataforma.

6.3 Inscripción para Actualizaciones

6.3.1 Al registrarse en NEXCARGO, el Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con actualizaciones del servicio, nuevas funcionalidades, cambios en los Términos y avisos de mantenimiento, las cuales son inherentes a la prestación del servicio y no constituyen publicidad no solicitada.

6.3.2 Si el Usuario desea dejar de recibir comunicaciones de carácter promocional o informativo no esencial, podrá solicitarlo a través del correo [contacto@nexcargo.mx]. Las comunicaciones relacionadas con la operación del servicio (facturación, seguridad, cambios en Términos) no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.

6.4 Modificaciones a los Términos y Condiciones

6.4.1 NEXCARGO se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al Usuario a través del correo electrónico registrado en la cuenta con un mínimo de 15 días naturales de anticipación a la fecha en que la modificación entre en vigor.

6.4.2 Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos, sin penalización. La continuación en el uso de la plataforma después de la fecha efectiva de las modificaciones constituirá la aceptación tácita e irrevocable de los nuevos Términos por parte del Usuario.

6.4.3 La versión vigente de los Términos siempre estará disponible en la plataforma, en la sección Configuración → Legal, con su correspondiente fecha de última actualización.

6.5 Exclusión de Términos no Mencionados

6.5.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan de forma integral la relación entre el Usuario y NEXCARGO. Cualquier condición, promesa, declaración o acuerdo que no esté expresamente incluido en este documento no tendrá validez ni obligará a NEXCARGO, salvo que conste por escrito y esté firmado por un representante autorizado de NEXCARGO.

6.5.2 Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del documento y las demás disposiciones continuarán en plena vigencia y efecto.

6.6 Detección y Manejo de Errores y Vulnerabilidades

6.6.1 NEXCARGO está comprometida con la seguridad de la plataforma y la protección de los datos de sus usuarios. En caso de que el Usuario detecte un error, falla técnica o vulnerabilidad de seguridad en la plataforma, deberá reportarlo de forma responsable y confidencial al correo [seguridad@nexcargo.mx] antes de divulgarlo públicamente.

6.6.2 El reporte deberá incluir: descripción detallada del error o vulnerabilidad, pasos para reproducirlo, capturas de pantalla o evidencia relevante, y los datos de contacto del Usuario que realiza el reporte.

6.6.3 NEXCARGO se compromete a: acusar recibo del reporte dentro de las 48 horas hábiles siguientes; atender y resolver la vulnerabilidad reportada en un plazo máximo de 72 horas hábiles para vulnerabilidades críticas; y notificar al Usuario que realizó el reporte sobre el estado de resolución.

6.6.4 El Usuario que reporte vulnerabilidades de forma responsable no será objeto de acciones legales por parte de NEXCARGO en relación con el descubrimiento en sí, siempre que no haya explotado la vulnerabilidad para acceder a datos de otros usuarios o causar daños a la plataforma.

6.6.5 Queda prohibido el reporte de vulnerabilidades de forma pública o a terceros no autorizados antes de que NEXCARGO haya tenido la oportunidad de atender el reporte, conforme al plazo establecido en el punto anterior.

7. Aspectos Legales y Financieros

7.1 Cobertura Territorial

7.1.1 NEXCARGO es un servicio diseñado y operado para empresas de transporte de carga establecidas en los Estados Unidos Mexicanos. La plataforma, su contenido y sus funcionalidades están orientados al marco legal, fiscal y operativo mexicano.

7.1.2 NEXCARGO no garantiza que la plataforma sea apropiada ni cumpla con los requisitos legales de jurisdicciones fuera de México. El uso de la plataforma desde fuera del territorio nacional es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá verificar la conformidad con las leyes de su jurisdicción.

7.2 Métodos de Pago

7.2.1 Los métodos de pago aceptados por NEXCARGO para el Plan Premium serán publicados y actualizados en la sección de facturación de la plataforma. NEXCARGO podrá añadir o retirar métodos de pago en cualquier momento.

7.2.2 El procesamiento de pagos puede realizarse a través de terceros proveedores de servicios de pago. NEXCARGO no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito; dicha información es gestionada directamente por el proveedor de pagos conforme a los estándares de seguridad PCI DSS aplicables.

7.2.3 El Usuario es responsable de asegurarse de que la información de pago proporcionada sea correcta y que cuente con fondos o límite de crédito suficiente para cubrir el monto de la suscripción.

7.3 Renuncias de Garantías

7.3.1 NEXCARGO proporciona la plataforma "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de cualquier otra naturaleza, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.

7.3.2 En particular, NEXCARGO no garantiza que:

  • a) La plataforma cumplirá todos los requisitos específicos del negocio del Usuario;
  • b) El servicio estará disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores;
  • c) Los resultados obtenidos del uso de la plataforma (proyecciones, análisis, recomendaciones) serán exactos, completos o confiables para la toma de decisiones financieras;
  • d) Cualquier error en el software será corregido en un plazo determinado.

7.3.3 Las proyecciones de liquidez, el cálculo de nómina y cualquier otro análisis financiero generado por la plataforma son estimaciones basadas en los datos ingresados por el Usuario y en los algoritmos de la plataforma. No constituyen estados financieros certificados, dictámenes contables ni garantías de resultados.

7.4 Divulgación de Riesgos

7.4.1 El Usuario reconoce y acepta los siguientes riesgos inherentes al uso de NEXCARGO:

  • a) Riesgo de datos incorrectos: La plataforma no puede detectar ni corregir errores en los datos ingresados por el Usuario. Los análisis y proyecciones reflejarán la calidad de los datos de entrada.
  • b) Riesgo de Inteligencia Artificial: El Asesor Financiero utiliza modelos de lenguaje (Large Language Models) de terceros proveedores (OpenAI y/o Anthropic). Estos modelos son tecnología probabilística que puede generar respuestas inexactas, incompletas o que no reflejen la situación real del negocio. Toda recomendación del Asesor IA debe ser verificada por el Usuario antes de tomar cualquier acción.
  • c) Riesgo de disponibilidad: Como cualquier servicio en línea, NEXCARGO puede experimentar interrupciones temporales que impidan el acceso a la información registrada.
  • d) Riesgo de seguridad informática: A pesar de las medidas de seguridad implementadas, ningún sistema informático es absolutamente invulnerable. El Usuario acepta este riesgo residual inherente al uso de servicios en línea.

7.4.2 NEXCARGO no será responsable por decisiones financieras, operativas o de cualquier otra naturaleza que el Usuario tome basándose en la información o recomendaciones generadas por la plataforma. El uso de NEXCARGO no exime al Usuario de buscar asesoría profesional especializada cuando las circunstancias lo requieran.

7.5 Exención de Responsabilidad por Errores u Omisiones

7.5.1 NEXCARGO realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma actualizada y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden existir errores técnicos, imprecisiones o desactualizaciones en el software o en la información presentada por la plataforma.

7.5.2 NEXCARGO no será responsable por daños o perjuicios ocasionados por: errores de cálculo derivados de datos incorrectos ingresados por el Usuario, fallos técnicos o bugs del sistema que afecten la precisión de los resultados, desactualizaciones de la plataforma respecto a cambios en la legislación fiscal o laboral mexicana, o interrupciones en la disponibilidad del servicio.

7.5.3 Es responsabilidad del Usuario verificar de forma independiente la exactitud de los cálculos, proyecciones y análisis generados por la plataforma, especialmente aquellos que vaya a utilizar para tomar decisiones financieras relevantes.

7.6 Exclusión de Garantías en Enlaces Externos

7.6.1 La plataforma NEXCARGO puede contener referencias o enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente como referencia informativa y no implican que NEXCARGO avale, respalde o sea responsable del contenido, las políticas de privacidad, la disponibilidad ni la calidad de dichos recursos externos.

7.6.2 El acceso a sitios o servicios de terceros es responsabilidad exclusiva del Usuario y se rige por los términos y condiciones propios de dichos terceros. NEXCARGO no tiene control sobre el contenido de sitios de terceros y no será responsable por ningún daño o perjuicio derivado del acceso a los mismos.

7.7 Resolución de Disputas

7.7.1 — Notificación previa obligatoria. Antes de iniciar cualquier proceso formal, el Usuario deberá notificar a NEXCARGO por escrito al correo oficial [contacto@nexcargo.mx], describiendo de forma clara la reclamación, el motivo y el resultado esperado. NEXCARGO acusará recibo y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la recepción.

7.7.2 — Negociación directa. Si la respuesta inicial no resuelve la inquietud del Usuario, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amigable mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales contados a partir de la notificación escrita inicial. NEXCARGO buscará activamente una solución que atienda la reclamación durante este período.

7.7.3 — Vía judicial. Únicamente si transcurrido el período de negociación directa no se ha alcanzado un acuerdo satisfactorio, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

7.7.4 El presente acuerdo no impide al Usuario presentar reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otras instancias administrativas de protección al consumidor, en los casos en que la legislación aplicable así lo permita.

7.8 Propiedad Intelectual

7.8.1 La plataforma NEXCARGO, incluyendo su código fuente, diseño visual, arquitectura de información, logotipos, marcas, nombres comerciales, algoritmos, bases de datos, interfaces y toda la documentación asociada, son propiedad exclusiva de [Razón Social] o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

7.8.2 El acceso y uso de la plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los elementos señalados en el punto anterior. El Usuario recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma conforme a estos Términos.

7.8.3 Los datos operativos ingresados por el Usuario en la plataforma (viajes, gastos, clientes, unidades, operadores, montos y cualquier otra información de su empresa) son y seguirán siendo propiedad del Usuario. NEXCARGO no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos y los utilizará únicamente conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

7.8.4 NEXCARGO podrá utilizar datos anonimizados y agregados, que no permitan identificar al Usuario ni a su empresa, con fines estadísticos, de investigación o de mejora del servicio.

7.9 Ley Aplicable

7.9.1 Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a: el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, la Ley Federal del Derecho de Autor, y la Ley de la Propiedad Industrial.

7.9.2 Para efectos de los presentes Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

8. Protección de Datos y Privacidad

La protección de los datos personales del Usuario es un compromiso fundamental de NEXCARGO. Las disposiciones contenidas en este Capítulo 8 se complementan y deben interpretarse de forma conjunta con el Aviso de Privacidad y Manejo de Datos de NEXCARGO, el cual está disponible en la sección Configuración → Legal de la plataforma. En caso de contradicción entre lo dispuesto en este capítulo y el Aviso de Privacidad, prevalecerá el Aviso de Privacidad en todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales.

8.1 Recopilación de Datos

8.1.1 NEXCARGO recopila los siguientes tipos de información del Usuario:

Datos de identificación y contacto:

  • Nombre completo del responsable de la cuenta
  • Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
  • Correo electrónico
  • Teléfono de contacto (opcional)
  • Contraseña (almacenada de forma cifrada; NEXCARGO no tiene acceso al valor original)

Datos operativos del negocio (ingresados por el Usuario):

  • Nombres y datos de contacto de clientes de la flotilla
  • Nombres y datos de operadores (choferes)
  • Datos de unidades de transporte
  • Registros de viajes (montos, rutas, fechas, estados de pago)
  • Registros de gastos operativos
  • Información de nómina calculada

Datos técnicos y de uso:

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo y navegador utilizado
  • Registro de accesos a la plataforma (timestamps)
  • Preferencias de configuración de la cuenta

8.1.2 NEXCARGO no recopila datos personales sensibles conforme a la definición establecida en la LFPDPPP (datos relacionados con origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, entre otros).

8.2 Uso de los Datos

8.2.1 Los datos del Usuario son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

  • Proporcionar, operar y mejorar las funcionalidades de la plataforma
  • Gestionar la cuenta del Usuario y su suscripción
  • Generar análisis financieros, proyecciones de liquidez y cálculos de nómina
  • Alimentar el Asesor Financiero con Inteligencia Artificial (contexto financiero agregado)
  • Atender solicitudes de soporte técnico
  • Enviar comunicaciones necesarias para la operación del servicio (facturación, cambios en Términos, mantenimiento)
  • Cumplir obligaciones legales aplicables

Finalidades secundarias (opcionales):

  • Enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades o actualizaciones del servicio
  • Realizar análisis estadísticos internos con datos anonimizados para mejorar el servicio

8.2.2 El Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, conforme al procedimiento establecido en la sección 8.6.

8.3 Almacenamiento de los Datos

8.3.1 Los datos del Usuario son almacenados en servidores de Supabase Inc., proveedor de infraestructura de base de datos en la nube, cuyos servidores se encuentran en los Estados Unidos de América. Esta transferencia internacional de datos se realiza bajo las salvaguardas contractuales correspondientes conforme a la LFPDPPP.

8.3.2 NEXCARGO implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del Usuario, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y cifrado en reposo para datos sensibles.

8.3.3 Los datos son conservados conforme a lo establecido en la sección 5.4 de estos Términos.

8.4 Divulgación de los Datos

8.4.1 NEXCARGO no vende, renta ni comercializa los datos personales del Usuario con terceros.

8.4.2 NEXCARGO podrá divulgar información del Usuario únicamente en los siguientes supuestos:

  • a) Con los proveedores de servicios que colaboran con NEXCARGO para la prestación del servicio (conforme a la sección 8.5), bajo contratos que les obligan a proteger la información y usarla exclusivamente para los fines señalados;
  • b) Cuando exista una obligación legal, judicial o de autoridad competente que exija la divulgación de información;
  • c) Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de NEXCARGO, sus usuarios u otros, cuando sea necesario y conforme a la legislación aplicable;
  • d) En el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos de NEXCARGO, en cuyo caso el Usuario será notificado previamente.

8.5 Terceros

8.5.1 Para la prestación de sus servicios, NEXCARGO trabaja con los siguientes terceros que pueden tener acceso a datos del Usuario en calidad de encargados del tratamiento:

Proveedor Rol Datos accesibles Ubicación
Supabase Inc. Almacenamiento de base de datos en la nube Todos los datos operativos y de cuenta Estados Unidos
Vercel Inc. Hospedaje de la aplicación web Datos técnicos y de acceso (logs de servidor) Estados Unidos
OpenAI, LLC Procesamiento de contexto financiero para el Asesor IA Contexto financiero agregado (no datos personales identificables del titular) Estados Unidos
Anthropic, PBC Procesamiento de contexto financiero para el Asesor IA (cuando el Usuario selecciona este proveedor) Contexto financiero agregado (no datos personales identificables del titular) Estados Unidos

8.5.2 Respecto al Asesor Financiero con IA: los datos enviados a OpenAI o Anthropic para generar recomendaciones consisten en contexto financiero operativo de la empresa (montos, fechas, estados de viajes, gastos), sin incluir datos personales identificables del titular de la cuenta como nombre, RFC, correo electrónico ni teléfono. El Usuario podrá seleccionar el proveedor de IA de su preferencia desde la sección Configuración → Asesor IA.

8.5.3 Todos los proveedores señalados están contractualmente obligados a utilizar los datos del Usuario exclusivamente para los fines para los que fueron compartidos y a aplicar medidas de seguridad adecuadas para su protección.

8.6 Derechos de los Usuarios

8.6.1 Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Usuario tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceso: Conocer qué datos personales suyos tiene NEXCARGO, cómo los utiliza y con quién los comparte.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
  • Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de NEXCARGO, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
  • Oposición: Oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias, como el envío de comunicaciones promocionales.

8.6.2 Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo [privacidad@nexcargo.mx], indicando: nombre completo y RFC del titular, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, documentación que acredite su identidad o la representación legal. NEXCARGO dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

8.7 Seguridad de la Información

8.7.1 NEXCARGO implementa las siguientes medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información del Usuario:

  • Cifrado de la conexión mediante protocolo HTTPS/TLS en todas las comunicaciones entre el dispositivo del Usuario y la plataforma;
  • Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash criptográfico (NEXCARGO no almacena contraseñas en texto legible);
  • Aislamiento de datos por empresa mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security), que impiden que un Usuario pueda acceder a los datos de otra empresa;
  • Acceso restringido a la base de datos de producción, limitado al personal técnico autorizado bajo estrictas políticas de control de acceso;
  • Copias de seguridad periódicas de la base de datos.

8.7.2 A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema informático es completamente invulnerable. En caso de que NEXCARGO tenga conocimiento de una brecha de seguridad que afecte los datos del Usuario, lo notificará en un plazo razonable conforme a lo que establezca la legislación aplicable.

8.7.3 El Usuario es corresponsable de la seguridad de su cuenta y deberá: utilizar una contraseña robusta y no compartirla con personas no autorizadas; cerrar sesión al terminar de usar la plataforma en dispositivos compartidos; notificar de inmediato a NEXCARGO si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

8.8 Consentimiento

8.8.1 Al crear una cuenta en NEXCARGO y aceptar los presentes Términos y el Aviso de Privacidad, el Usuario otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en estos documentos.

8.8.2 El consentimiento para el tratamiento de datos para finalidades secundarias es independiente del consentimiento para finalidades primarias. El Usuario podrá revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio, conforme al procedimiento establecido en la sección 8.6.

8.8.3 La revocación del consentimiento para finalidades primarias implicará la cancelación de la cuenta del Usuario, ya que el tratamiento de dichos datos es indispensable para la prestación del servicio.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a NEXCARGO a través de los siguientes canales:

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados como base estructurada para revisión y validación por parte de un profesional del derecho antes de su publicación oficial. Los elementos marcados con [corchetes] requieren ser completados con la información definitiva de la empresa.

NEXCARGO — Versión 1.0 — [Fecha de publicación]

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